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欧盟出手整治游戏内氪金乱象,拳头、动视暴雪等 9 家大厂被点名

欧盟委员会目前正对九家电子游戏企业展开执法调查,重点关注游戏内虚拟货币及道具的定价方式,旨在保障玩家权益。

这批执法行动于2026年9月29日启动,是欧盟消费者保护合作网络(CPC网络)所制定的《游戏内虚拟货币核心原则》的后续执行措施。该指导方针于2025年3月发布,目标在于促进游戏内货币与交易的透明性和公平性。

消费者保护合作网络此前已与众多游戏工作室及发行商进行了广泛协商,最终确立了上述核心原则。然而,后续核查显示,有迹象表明相当数量的游戏公司并未依据这份公开指引对其产品做出实质性调整;即便过去几年中,消费者保护合作网络已与游戏行业进行了多轮深入沟通,情况仍未改善。

9月30日,消费者保护合作网络与欧盟委员会发表联合声明,对相关企业进行了点名,公开要求这些厂商调整其游戏内货币与交易系统,以符合指导原则。被点名的企业包括动视暴雪英国分公司、Mojang AB、拳头游戏有限公司、Supercell Oy以及育碧欧洲、中东与非洲分公司。

联合声明中指出:“部分电子游戏直接诱导儿童进行消费,而欧盟消费者保护法律已明确禁止此类行为。欧洲各地的消费者应当能够游玩、体验游戏,而不至于陷入圈套,被迫花费超出自身意愿的金钱与时间。”

据欧盟委员会说明,本次执法主要围绕七项核心原则:定价清晰透明、不得隐瞒实际花费、不得强迫玩家购买不需要的游戏货币、购买前充分告知相关信息、尊重消费者的撤销权、采用公平易懂的服务条款、保护弱势消费群体。

欧盟委员会提出,如果玩家在游戏中使用虚拟货币购买道具,必须直接显示该道具对应的现实货币实际售价。此外,游戏不得刻意设置繁琐的货币兑换流程,也不应同时混用多种不同虚拟货币,以避免真实消费金额变得模糊不清。

除此之外,游戏设计不能使玩家产生“不得不大量购入虚拟货币,才能继续推进剧情或正常体验游戏”的压迫感;同时,玩家享有两周内撤销交易的权利,尚未使用的虚拟货币同样适用该退款撤销规则。

负责民主、司法、法治与消费者保护事务的欧盟委员迈克尔·麦格拉思(Michael McGrath)在声明中表示:“大约半数的欧洲民众都会玩电子游戏,游戏已成为数字经济及大众日常生活的重要组成部分。拥有如此广泛的受众,也就意味着相应的责任。游戏行业必须保证游戏不会让玩家,尤其是儿童,遭遇有害或不公平的运营套路。游戏本身的商业规则应当公平,相关法规也必须得到遵守。各国主管部门将在欧盟委员会的协助下,确保相关规定落地执行。”

在《欧盟儿童法案》草案文件于网络流出之后,本次行动是欧盟在电子游戏领域的又一次重大监管动向。这项拟议立法将要求多项线上服务实施年龄核验,其中就包括一部分对未成年人存在风险的多人联机游戏。